优化营商环境工作总结集合5篇

营商环境是指市场主体在准入、生产经营、退出等过程中涉及的政务环境、市场环境、法治环境、人文环境等有关外部因素和条件的总和。以下是小编整理的优化营商环境工作总结集合5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

【篇一】优化营商环境工作总结

　　营商环境是经济发展的重要条件，优化营商环境就是解放生产力、提升竞争力。良好的营商环境是稳定经济基本面，保持经济稳中有进、稳中向好态势的重要保障，我局一直坚决贯彻落实国家、省、市关于优化营商环境的一系列决策部署，将优化营商环境作为法治政府建设的一项重要内容，经过不懈努力，形成了优化营商环境特有做法和经验。

　　一、重视法治宣传教育，开启先普法，后执法新模式

　　今年春运期间，市交通运输综合行政执法队就如何确保春运期间我市“两客一危”运输企业安全平稳有序运行，坚决守牢交通运输安全主阵地，进行了积极探索，大胆尝试，除开展一般性的路面稽查、源头治理等常态化执法模式外，还创新了监管方式。专门向辖区内26家“两客一危”企业及汽车客运站以邮寄方式送达了《交通运输安全生产重大风险清单》、《公路水路行业安全生产风险辨识评估管控基本规范(试行)》、《公路水路行业安全生产信用管理办法(试行)》、《交通运输综合行政执法事项指导目录》等相关安全生产学习资料，有力促进了企业的自主学习能力。此次春运，市执法队创新监管理念，靠前服务，主动将优化营商环境理念的触角伸入到安全执法监管当中，全力开启了“执法+服务”的监管新模式。

　　二、注重建章立制，不断强化依法行政水平

　　1.我局严格落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深化交通运输领域综合执法改革指导意见》，督促指导各县完成交通运输综合执法改革。已完成的，督促地方出台“三定方案”，实现人员划转到位、财政保障到位、办公场所到位。通过一支队伍管执法，避免了重复执法、多头执法、执法扰民等弊端，最大程度保障了相对人合法权益。

　　2.我局严格执行规范性文件制定程序，落实好规范性文件“三统一”制度和规范性文件有效期制度;加强规范性文件合法性审查和备案工作;及时向社会公布通过备案审查的规范性文件。通过规范性文件清理，我局确认有效的规范性文件4件，已废止的规范性文件2件。

　　三、严格规范文明执法，创优交通法治环境

　　晋中市交通运输局在综合执法工作中，积极贯彻执行国务院、省市“放管服效”相关要求，把优化营商环境和综合行政执法工作有机结合同步推进：一是以“双随机一公开”监督检查为主要方式、以“互联网+监管”为主要平台，确保综合执法工作高效光开透明公正：对辖区内(市辖区)交通运输企业进行“双随机一公开”监督检查，行政检查、行政强制、行政处罚数据全部按照相关要去归集录入国务院“互联网+监管”平台，全部处罚数据均通过“信用山西”、“国家企业信息信用监管系统”予以公示;二是部门联合综合施策立体治理，以联合行政约谈、法律法规宣讲、邀请代表座谈等方式，将“行政执法”、“教育普法”、“法治宣传”相结合，同步推进“综合行政执法”和“优化营商环境”相关工作，受到相关企业的好评：联合公安机关、市场监督管理局、应急管理局等部门，对危险货物道路运输企业、网约车平台企业开展联合约谈，邀请道路旅客运输企业、道路货物运输企业及驾驶员代表等进行座谈，强化执法为民的服务意识，为企业安全生产保驾护航;三是广泛开展“谁执法谁普法”、货运企业“大走访大调研”等工作，积极践行“我为群众办实事”主体活动：发放各类普法传单、印刷品共计1万多份，走访调研货运企业50余家，征集运输企业及从业人员各类意见建议问卷500余份，出台优化营商环境执法相关文件十余件，“说理式执法”、“教育式执法”受到上级高度好评。

　　四、采用新型监管方式，优化交通运输市场环境

　　1.为深入贯彻落实“放管服”工作理念，着力优化营商环境。根据《2021年度“双随机一公开”部门联合监管工作计划》，近期，晋中市交通运输局、晋中市市场监督管理局、晋中市税务局、晋中市应急管理局召开了市城区危货运输企业“双随机一公开”部门联合监管工作会议。本次“双随机一公开”部门联合监管,市交通运输局为发起单位,其他单位为配合单位,通过“双随机一公开”监管平台，对市城区内16家危货运输企业进行了随机抽取，并下达了检查任务，真正实现了“进一次门、查多项事”，实现了执法检查互认互通，切实优化了营商环境。

　　2.牵牢安全生产“牛鼻子”，用好行政约谈“金钥匙”。为了进一步压紧压实企业安全生产主体责任，督促企业履行安全生产职责，今年一季度，市交通局联合市公安局、市市场监督管理局对市城区12家客运企业、13家危险货物运输企业分别进行了约谈。主要就《交通运输综合行政执法指导目录(2020年版)》中涉及的行政处罚事项进行了深入解读，目的是强化经营者的安全生产意识、法治意识。

【篇二】优化营商环境工作总结

　　根据大理州优化营商环境领导小组办公室《关于报送大理州20xx年深化“放管服”改革优化营商环境工作总结及20xx年工作要点的通知》文件要求，对照我局实际情况进行工作总结。现将我局开展营商环境工作总结如下：

　　一、20xx年工作开展情况

　　一是完善政务事项实施清单。根据云南省政务服务事项基本目录，按照“五级十二同”标准，规范制定政务服务事项实施清单，目前已完善政务服务事项实施清单，推动同一事项无差别受理、同标准办理。

　　二是大幅压减工程建设等领域企业资质资格。按照国务院和省政府有关部署，严格落实工程建设领域企业资质类别、等级压减的要求。

　　三是深化相对集中行政许可权改革。推行“一颗印章管审批”，按照省级制定出台的深化相对集中行政许可权改革的指导意见，我局召开专题会议安排部署认真贯彻落实。

　　四是加强对行政许可的监督评估。定期对现有行政许可实施情况进行检查通报，对已取消下放行政许可事项落实情况进行评估，不断完善事中事后监管措施，确保“放得开、管得住”。

　　五是持续深化工程建设项目审批制度改革。开展工程建设项目全流程审批事项清理工作，深入推进并联审批、联合审图、联合竣工验收、区域评估、告知承诺制等改革任务落实，实现省、州市、县三级工程建设项目审批全程网办。

　　六是深入贯彻《优化营商环境条例》。我局召开专题会议，认真学习相关条例。

　　七是进一步降低企业物流成本。积极推进道路货运车辆检验检测改革。综检、安检相关标准整合前，执行检验检测结果互认，合并货车综检和安检中涉及安全的检验检测项目。要求综检机构依据《道路运输车辆综合性能要求和检验方法》(GB18565)对货车其他检测项目(见附件)进行检测并出具检测报告，按照《道路运输车辆技术等级划分和评定要求》(JT/T198)对所检测项目进行技术等级评定并出具评定结论，不再重复检测货车相同的安全技术检验项目。在检验检测机构中继续实施“交钥匙”工程，优化检测流程，提高服务质量，减少车主的检测等待时间，做到车主到检测机构后由检测机构工作人员一次性办结相关检验检测业务，对同一检测项目不得重复收费。

　　八是严肃治理政务失信行为。依托省级信用中心，实失信联合惩戒制度。按照国家关于开展政府机构失信问题去乐治理工作的统一部署，及时接收省级信用信息共享平台推送的大理失信政府机构名单信息，依法推送到州直有关部门或县市，波治理责任落实到单位、落实到人。

　　九是全面实施“双随机、一公开”监管。推动“双随机、一公开”监管、重点监管与信用监管等监管方式进一步融合。20xx年底前在市场监管领域实现有关部门“双随机、一公开”监管全覆盖，实行“双随机、一公开”监管常态化。

　　十是加强重点领域监管。抓好国家违法严惩制度、赔偿和巨额罚款制度、内部举报人奖励制度等制度的落实，提高重点监管效能。

　　十一是进一步推进社会信用体系建设。积极配合省级完善全省信用信息共享平台功能，配合开展全省公共信用信息集约化共享平台建设。

　　十二是加快推进“互联网+监管+督查”。全面整合市场监管、政府督查等数据资源和系统平台，推动监管与督查互为支撑、相互融合，推进智慧监管、智慧督查。

　　十三是加强招标投标和政府采购监管。重点打击围标串标、买标卖标、应招未招等违法行为，全面清理公共资源交易制度规则，严格落实《必须招标的工程项目规定》，赋予社会投资的建筑工程建设单位发包自主权。

　　十四是着力提升政务服务实体大厅服务水平。完善州、(市)、乡(镇)、村(社区)四级政务服务实体大厅集中服务模式，确保政务服务事项“应进必进”，提升政务服务大厅式“一站式”服务功能。不断提升政务服务标准化水平，持续改进窗口服务，普遍推行首问负责、一次告知、一窗受理、并联办理办结等制度。目前基本实现全城通办、就近能办、异地可办，“一窗”分类受理政务服务事项达70%以上，企业和群众办事提供的纸质材料减少60%以上。认真落实政务服务“好差评”制度，实现政务服务“好评率”达90%以上。

　　十五是积极推进“一事一次办”改革。以企业和群众“办成一件事”为导向，推行“一表申请”，为企业和群众办事提供套餐式、主题式集成服务。

　　十六是加快推进“一网通办”。推进“智慧政务”建设，政务服务事项“应上尽上”，积极配合省级业务主管部门加强数据归集、共享复用，不断拓展网上办理深度，推动政务服务线上线下全面融合。按照“高效办好常规事、完整办成一件事、可以办理更多事”的目标，全面加强“一部手机办事通”宣传推广应用。

　　二、20xx年工作要点

　　一是找准找实问题，以民主生活会剖析问题的态度和标准进行自查，同时广泛征求全社会各方面对我局营商环境的工作意见和建议，找出找准我局营商环境工作的关键问题、关键环节。

　　二是坚持边查边改、边找边治，对征集到清单上的问题，逐一明确责任股室和责任人，采取领导分包、限时办结等方式千方百计加以解决，做到一项一项整治、一个一个突破，总结工作经验，查找问题和不足，做好各项相关工作，确保“放管服”改革优化营商环境落到实处。

【篇三】优化营商环境工作总结

今年以来，市局紧紧围绕税收组织收入中心工作，以国、地税征管体制改革为重点，以落实“放管服”改革各项政策为突破，直击纳税人办税过程的“堵点、难点、痛点”，为纳税人减负、为追赶超越助力，努力打造高效便捷的税收营商环境，全面提升纳税人的满意度和获得感，不断推进xx经济转型的高质量发展。现将我局优化提升税收营商环境工作汇报如下：

一、优化营商环境主要做法与成效

（一）强领导、建机制，全员参与优化营商环境工作。

按照国、地税征管改革方案要求，xx市局在7月份挂牌成立后，第一时间成立了以党委书记、局长任组长，各分管领导任副组长，市局相关部门、单位为成员单位的优化营商环境领导小组，从领导机制上统筹全市税务系统优化营商环境工作。一是加强领导，明确了优化税收营商环境作为全市税务系统的“一把手”工程，人人参与到税收营商环境的工作中，各部门、各单位的主要负责人为第一责任人，要亲自抓部署、抓方案、抓协调、抓落实。二是夯实责任，细化各部门的责任分工，将责任和任务分解落实到具体单位和人，形成一级抓一级、层层抓落实、上下联动、齐抓共管的工作格局。三是强化措施，市局印发了《进一步做好优化提升税收营商环境工作的实施意见》（以下简称《实施意见》），在全系统开展了优化税收营商环境“四大行动”，召开了全市优化税收营商环境动员大会，对各级各部门任务进行了部署，建立优化税收营商工作台账，逐项任务对标对表。四是严肃问责，由市局纪检组牵头，会同系统党建办、人事教育科对各单位落实《实施意见》各项工作情况进行督导，对落实不到位或不落实的单位和个人严肃问责。

（二）强措施、聚短板，全面开展营商环境“大走访”。

按照市局《实施意见》安排，从8月份开始，在全市系统范围内开展了以“优化税收营商环境、提升纳税服务水平”为主题的“大走访”活动。聚焦我市上半年税收营商环境考核短板，以征管体制改革为切入点和突破点，全面整合各级纳税服务部门，扎实开展“大走访”活动。一是市局各机构改革“督导组”充分发挥“督导”作用，对所督导单位的走访工作开展情况进行跟踪“督导”。同时，市局各党委委员要在所督导辖区企业中选取5户规模较大，具有行业代表性的企业进行走访。二是各县区局党委书记及党委委员走访企业不得低于10户；主管税务机关对辖区内企业进行全覆盖式走访，走访率要达到100%。三是全市走访采取“统一问卷、统一底稿、统一问题清单”三统一模式，以“面对面”直接对话的方式进行走访，全面了解纳税人服务需求、政策宣传、涉税咨询、权益维护等情况，掌握纳税人的真实需求、倾听纳税人的真实想法，推进征纳双方良性互动。通过此次走访，全系统共走访各类纳税人xx户，召开营商环境专题座谈会，发放问卷调查xx份，收集种类意见建议xx条，为纳税人送去《新办纳税人“套餐式”服务》、《办税事项“最多跑一次”清单》和《纳税人办税指南》xx份，辅导各类减免税政策、退税政策xx项，在全市纳税人中引起了较大反响。

（三）强研判、解难题，全面开展营商环境“大查摆”。

“大走访”结束后，由市局督导组对各单位“大走访”具体做法、发现问题、征集意见、咨询辅导等情况全面梳理，以专项报告向市局营商小组报告。一是对照各单位大走访征集到的问题、上半年营商环境考核情况，全面研判各单位在税收营商环境工作中存在的问题，将问题分门别类，汇总梳理，逐项剖析问题根源，查摆日常工作推进中存在的薄弱环节和工作不足。二是对标xx市优化企业纳税服务行动方案，全面梳理14项工作措施落实程度，围绕纳税人的难点、堵点、痛点问题，聚焦存在问题和主要短板，明确改进方向，研究制定有针对性和可操作的整改措施，明确整改时间表、任务图，立行立改。三是建立问题整改台账，明确整改的责任主体、完成时限和整改标准，对整改情况进行跟踪问效，确保取得实效。属于本级别可以解决的事项要迅速制定整改方案，能当即解决的及时解决，需要一定条件或时间解决的要制定具体的解决方案，创造条件解决。对需要上级对应科室予以明确或解决的，要及时上报相关解决诉求。四是县域税收营商环境监测指标项目的整改。对上半年各县区排名总体靠后的单位，认真分析短板所在，对标查找问题症结，结全省统计局发布的数据，有针对性地制定了整改措施，全力推进了本区域税收营商环境的优化提升。五是责任落实。对优化税收营商环境工作不力、排名靠后的单位，市局对单位“一把手”进行了集中约谈，通过深入查找和攻坚解决税收营商环境突出问题，倒逼税收营商环境有了明显改善。六是通过办税服务厅质效监控系统，市局按月进行监控通报；定期召开优化营商环境工作分析会，通报（按月）优化税收营商环境工作的落实进展情况，由各单位、各科室围绕工作开展情况进行全面汇报分析，细化工作措施，落实责任清单。

（四）强督导、严落实，全面开展营商环境“大督导”。

针对“大走访”中发现的问题和“大查摆”中各单位整改工作落实情况，在全系统开展了“大督导”活动。一是督导组督导。由市局十三个督导组，按照市局统一下发的督导任务清单和整改措施，实地进行全面督导，对照时间表、任务图，现场办公，挂图作战，按周汇总上报各单位的督导情况，全程督导优化税收营商环境工作。二是“一把手”督导。按照“大查摆”活动中制定的整改措施，细化指标、层层分解，将整改措施落实到具体单位、具体人员，确保优化税收营商环境的各项工作任务落到了实处。三是暗访督导。市局建立暗访跟进机制，成立税收营商环境暗访小组，面对面接触纳税人，了解纳税人的堵点，监督税务干部的税收执法行为，杜绝“吃拿卡要”的违法违规行为，对纳税人关注度高的重点环节，诸如：发票发售、行政处罚、入户检查、入户评估等环节加强监督力度，把税收权力关进制度的笼子里，营造企业公平经营的税收执法环境。建立常规性督查和检查性督查机制，形成县区一把手负总责，总体部署县区局的各项服务举措落地，市局督导组共部署、共检查、共跟进，实地督导服务措施的开展情况，反馈督导问题，共同提升县域税收营商环境。四是目标督导。为全面扭转我市第二季度税收营商环境排名的被动局面，按照省局和市委、市政府工作要求，结合我市工作实际，市局制定了优化税收营商环境三季度和四季度考核目标。系统上下紧盯目标不放松，你追我赶奋勇当先，加快了全系统优化税收营商环境变革步伐。五是问责督导。对在全省第三季度营商环境考核中未能进入目标排名的单位，市局纪检组将约谈该单位主要负责人，市局督导组需向市局党委进行情况说明。市局营商办成员科室的指标排名未达到目标排名的，市局纪检组将约谈相关科室主要负责人。在全省第四季度营商环境考核中未能进入目标排名的单位，市局纪检组将根据省局和市委、市政府的意见，对该单位领导班子集体问责，市局督导组需向市局联合党委作深刻检讨。市局优化办成员科室指标排名未达到目标排名的，市局纪检组将根据省局和市委、市政府的意见，对该科室主要负责人进行问责。

（五）强标准，优报务，全面开展营商环境“大提升”。

我们以优化提升税收营商环境为契机，从9月份开始，开展了营商环境“大提升”行动，努力在优化服务上创新，在执法管理上规范，有序推进更多便利办税措施，切实提升服务效能。一是前台服务大提效。从全市各级办税服务厅硬件环境、行为规范、服务语言、操作流程、服务质效等方面入手，对前台服务全空间、全员、全业务、全过程的全面升级，改进纳税人办税体验，最大限度便利广大纳税人。实行“晨训晚评”制度，规范全员言行举止，通过规范工作人员仪容仪表、着装、坐姿、站姿、行姿等，增强了服务视觉效应；推行全业务标准作业，从宣传、咨询、辅导、办税体验，到首问责任制、领导值班、办税公开、延时服务、限时服务、预约服务等，增强了服务形象效应；优化服务全过程，以导税和业务办理两个过程为核心，细化分解业务环节，优化服务过程，增强了服务软实力效应；优化大厅职能配比。按照总局“网上办税为主、自助办税为辅、大厅办税兜底”的规范，合理设置办税服务厅四大区域，进一步完善人力资源与电子设备配比，逐步改变当前大厅业务对手工办税方式依赖度高、办税压力普遍集中在前台窗口的局面，实现由人向机器的转变，增强了服务的硬实力效应。二是办税服务大提速。优化实体办税服务，强化互联网支撑，为各类市场主体减轻办税负担，为企业公平营商创造条件，为纳税人办税增加便利。大力推进省内通办业务，打破纳税人涉税涉费事项属地办理的限制，方便纳税人自主选择办税服务厅办理常见涉税事项；加速推进“全程网上办”，严格落实总局148项“全程网上办”清单，让办税厅人员、税收管理员熟练掌握项目、操作流程；压缩“超时”业务，严格遵守业务规范办理时限，杜绝金税系统超时业务的发生；实现办税服务厅“一窗通办”所有税收业务，保证税务部门信息互通、业务互通、人员互通、管理互通，促进纳税服务增效提速；全面推广自助办税终端，全市新配发自助办税终端xx台，设置自助缴税区xx个，减轻窗口工作人员的压力，实现纳税人与税务前台人员的“双减负”；全面推广网上税务局，实现网上税务局的企业（个体）开通率为xx%，企业申报率为xx%以上，个体申报率xx%以上；推广电子发票，在餐饮、停车、生活服务等行业推行电子发票，逐步实现纸质发票到电子发票转化。三是执法环境大改善，规范纳税评估，大力推行数据管税防范税收风险。对新办企业实行创新管理服务，加大纳税辅导次数与辅导时长，对纳税事项必须事前辅导告知，对未按申报缴纳事项未经催报提醒，不得进行处罚；规范税务稽查，全面落实税务稽查“双随机、一公开”制度，严格规范进户执法，在同一年度内除涉及税收违法案件检查和特殊调查事项外，对同一户纳税人不得重复开展税务稽查。四是信用管理大规范，大力实施对税收“黑名单”当事人的联合惩戒和对纳税信用A级企业的联合激励，进一步扩大信用等级高的企业在出口退税、发票领用、税收优惠等方面的激励范围，对列入“红名单”的主体，在办理涉税事项方面实施“守信容缺”“绿色通道”等便利服务措施，对D级纳税人严格实行控票管理。

（六）强合作，重实效，努力打造营商环境“新高地”。

为全面营造良好的税收营商环境，市局坚持内部各部门间互动、上下部门间互动、内外部门间互动，部门协同、主动作为，加强了优化营商环境部门间的合作和配合，提升税务机关在优化营商环境工作中的站位和话语权。一是外部合作，进一步推动“银税互动”活动，x月x日，我局与建设银行延安支行联合举办“税银互动”助力企业发展推进会，有x户A级纳税企业代表近xx余人出席了推进会。会议通过播放视频、PPT演示、现场互动问答方式，详细介绍了“云税贷”等系列线上信贷产品。企业代表在银行工作人员的指导下体验了“云税贷”全流程线上自助办理，成功办理了一笔约xx万元的贷款。xx月份，我局与市交通银行进行了自助设备终端经验交流，现场学习观摩了交通银行自助终端先进管理经验。xx月xx日，我局与延安市交警支队二大队合作，成功将车辆购置税征收入驻公安车辆管理大厅，有效解决了原城区办税大厅外的交通压力，整合了办税服务资源、优化了办税流程、提高了服务效率，纳税人办理车辆挂牌业务由过去“两头跑”到现在的“一厅通办”，办理时间由原来的一天多缩短到半小时以内，着力解决了纳税人堵点、痛点、难点问题，减轻了纳税人负担，为纳税人增添更多获得感。二是内部合作，我们制定了优化营商环境工作任务职责分解表，明确了牵头部门、具体负责部门、配合部门和时间进度，挂图作战；定期召开部门协调会，由各部门汇报工作进展情况、存在的问题和工作打算，使优化营商环境工作从市局层面真正落到实处。三是上下合作，我们按照市局统筹、县（区）局推进、管理单位落实的思路，从不同层级明确了任务职责，确定责任人员，专职负责对接市、县营商办和统计部门，加强和其他营商部门的沟通，对上报的数据，各单位一把手必须审核签字。

二、工作中存在问题及解决办法

（一）思想认识不够。特别是基层单位一线人员，还不能充分认识优化营商环境的重要性，不能从思想上引起足够的重视，对营商环境工作只是简单的完成各项指标任务。今后，我们将加大对基层一线人员的考核和领导，全面提高对营商环境工作思想认识。

（二）创新意识不强。全系统在优化营商环境工作中虽然做了一些工作，但只是以上级安排为主，不能创新的出台一些具体措施，创新的思路还不够宽阔，层次还不高。今后，我们将加强学习培训，借鉴好的经验和做法，全面提升我局营商环境水平。

（三）工作机制不全。由于征管体制改革刚刚落地，市局营商环境领导小组也刚成立不久，各项工作机制还不健全。我们将迅速健全营商环境各项工作机制，从职责、制度、考核、指标等方面全面进行规范。

　三、下一步工作计划

下一步，我局将继续认真落实省局和市委、市政府优化税收营商环境的工作部署，从突破创新入手，继续推出服务举措，努力创造流程更优、效率更高、服务更好的税收营商环境。

（一）认真落实营商环境三年行动方案。抓好动员部署，对深化“一次办好”改革、深入推进审批服务便民化、优化营商环境进行全面动员部署。认真落实好省局优化营商环境三年行动方案，进一步实现审批提速、服务优化，持续提升延安税收营商软环境；建立工作台账，逐项任务对标对表，完成一项、销号一项，确保措施切实落地、取得实效。

（二）继续深化“问需求、优服务”举措。以纳税人满意度调查为导向，科学设计调查问卷，召开座谈会，广泛征求纳税人对税务部门在纳税服务及优化税收营商环境等方面的意见及建议，对发现问题进行全面整改。

（三）全面推广自助办税终端。对全市办税服务厅闲置情况进行摸底调研，规划2019年自助办税设备采购计划，在全市办税服务厅批量增加“自助缴税终端”，进行纳税人自助缴税的引导，做好前台设施的宣传与辅导，提升纳税人自助缴纳的办税能力。

（四）开展明察暗访和纳税人满意度调查。下阶段我局拟对全市办税服务厅窗口开展明察暗访，问责问题突出的单位和个人，规范办税服务厅硬件设置及软件配备。在后续提升纳税人满意度的工作中，我局将根据纳税人的需求分类举办培训活动，对各项新政策做重点宣传与辅导，建立长效机制，对纳税人所反映的问题从制度上进行规范，切实提高纳税人的综合满意程度。

（五）全面提升窗口人员服务技能。针对部分窗口人员服务意识和业务水平不高的问题，我们将加大对窗口一线人员的培训力度，通过师资队伍建立、请进来、沉下去、传帮带等有效方式，有针对性地对窗口人员进行业务知识、操作技能培训，快速提升工作人员岗位技能，实现“一厅通办”工作新要求。

【篇四】优化营商环境工作总结

　　今年以来，县交通运输局认真贯彻落实州委州政府、县委县政府关于深化“放管服”改革各项工作要求，结合行业实际，加快交通设施建设，创新便民 惠企举措，进一步优化营商环境，营造“亲商、爱商、护商”氛围。现将20xx年“放管服”改革优化营商环境工作总结如下。

　　一、工作开展情况

　　(一)提高政治站位，加强组织领导。为进一步贯彻落实“放管服”改革优化营商环境工作要求，县交通运输局高度重视，突出工作重点，采取有效措施，一是提高思想认识。多次召开深化“放管服”改革优化营商环境专题会议，使全体交通运输局全体干部职工充分认识做好“放管服”工作的重要性和紧迫性。二是逐级明确工作职责。分管局领导牵头，相关科室负责人按照工作职能落实工作任务，并报告梳理和完成情况。

　　(二)积极推进简政放权，激发市场活力。为进一步加大行政审批制度改革力度，县交通运输局按照“一个不漏、一个不错”和“扎实、彻底、不留死角、不惨水分”的工作要求，对行政审批范围内审批事项进行梳理，对不必要的审批、许可、核准等事项进行了进一步规范清理。

　　(三)切实转变服务方式，接受社会监督。县交通运输局在县政务服务网公布了权力清单和责任清单，主动接受社会监督。截至目前，本年度共办理涉及预约式村村通客车相关证照行政许可20件。为做好服务和监管工作，推进政务服务平台规范化建设，转变行政审批方式，着力打造依法行政“阳光政务”，县交通运输局已将所有行政许可事项全部纳入审批受理范围。

　　(四)做好公共服务事项梳理，制定公共服务事项办事指南。为认真贯彻落实“三集中、三到位”的政务公开要求，县交通运输局对承担的行政职责进行了认真梳理，完善了办事指南，对服务事项名称、办理依据、基本流程、申请材料及标准、咨询方式、受理机关等事项进行依法公开，进一步优化了办事流程，精简了办事环节，缩短了办结时限，极大地方便了办事群众。

　　(五)积极推行“双随机一公开”监管。建立健全交通运输系统随机抽查事项清单，组建交通运输系统检查人员名录库和检查对象目录库，研究制定随机抽查工作规则，强化随机抽查结果公示和结果应用，实行“阳光执法”，切实保障市场主体的知情权。加强对公路建设、道路运输、快递物流等市场领域的事前、事中、事后监管，提高随机抽查在监管执法工作的比重和分量，充分体现监管的公平性、规范性和有效性。

　　(六)积极推行“互联网+监管”的工作落实。根据国务院及省州县统一要求，分层级从国家监管事项目录清单动态管理系统中认领本部门监管事项，同时根据地方性法规和地方政府规章，增补梳理本部门的监管事项，并对行政检查事项梳理相应的检查实施清单。通过事项梳理和清单编制，规范监管事项的发布运行，实现动态化标准化管理，推动同一监管事项名称、编码、依据、类型等基本要素统一。

　　(七)优化县域交通，增加群众获得感。县交通运输局继续加大公路建设，群众的获得感、幸福感进一步增强。截止目前，20xx年续建项目工程(含：一处改造项目、十二处水毁修复工程)已全部完成;完成《石渠县农村公路网布局规划(20xx-2035年)》编制，成功创建省级“四好农村公路”示范县;投入资金约112万元，开展路面整治280余公里、维修护栏400余米、清理边沟185公里;安装指路牌9个，警告标志标牌34个，凸面镜15个，减速带18处300余米，道口标识13处52根，天然石头小品14个。群众获得感、幸福感进一步增强，并为乡村振兴、积极推进乡镇行政区划和村级建制调整改革“后半篇”文章打下了坚实基础。

　　二、存在的问题

　　(一)因行政审批事项专业性较强，现有办理人员相关的专业知识掌握还不太全面，需不断加强学习，提高相关业务能力。

　　(二)未对监管检查事项进行全覆盖，需要进一步提高“双随机一公开”使用效率。

　　三、下一步工作打算

　　(一)继续加大宣传力度，让干部职工和群众了解审批办理流程，提高参与审批和监督审批的意识和能力，促进审批行为更严谨、更规范。

　　(二)强化全欧力规范运行，合规、简明、高效地做好每一项审批事项，严格按照法定条件和法定程序，取消重复性、形式化的审批手续，强化事项在线受理办理和网上依法规范公开运行。

　　(三)加大信息公开力度。下一步，县交通运输局将进一步加大信息公开力度，拓宽信息公开渠道，保证发布信息的权威性、准确性、时效性。

【篇五】优化营商环境工作总结

国家税务总局XXX市税务系统按照XXX税务局和市委、市政府关于优化营商环境的部署要求，以国地税征管体制改革为契机，以“1+1＞2”的合力，对表对标、迅速行动，扎实做好专项工作部署，进一步优化办税体验和税收营商环境，成效良好。

　一、工作机制突出“优”

（一）建立上下级沟通机制

5月30日，在XXX市召开全市税务系统优化税收营商环境暨纳税人满意度工作会议，传达了XXX、市会议精神，通报了营商环境及纳税人满意度调查情况，讲解了营商环境的评价指标口径。同时，对优化营商环境工作中的好经验好做法进行交流，对重点工作进行安排与部署，提升全市税务系统对优化税收营商环境工作的协同推进和重视度。

（二）建立长效化督导机制

制定并下发《国家税务总局XXX市税务局关于优化税收营商环境工作的实施方案》，绘制优化营商环境工作具体的时间表、任务图，实时跟踪落实，确保各项工作开展有条不紊、循序渐。摸底开展“纳税人满意度调查及税收营商环境调查”，递寄纸质调查问卷3220份，回收有效问卷2728份，有效问卷回收率84.7％，并实地走访12个县级税务机关各2家典型企业，暗访全市10所办税服务厅，面对面了解纳税人对税收营商环境工作的意见建议，排查薄弱环节，对标整改调查中存在的不足，稳步推进优化营商环境，确保工作成果的长效化。

二、服务举措突出“新”

（一）增强工作合力，提升办税体验感

在全市办税服务厅设立“征管服务工作室”，选派32名政治素质高、业务能力强的县市局业务骨干入驻，形成办税服务厅征收与管理相容、业务并进，一厅（发起）受理，为纳税人提供集约化办税服务，解决纳税人办税过程遇到的“多头跑、重复跑”问题，提升纳税人办税体验感。

（二）创响特色品牌，实现办税便捷化

在全市29个基层分局（所）全面推行“闽税通”自助办税服务室，在全XXX优先创响“闽税通”品牌，规定“闽税通”自助办税服务室由相应分局（所）负责管理，安排税源管理岗人员驻守“闽税通”自助服务室，并熟练操作自助办税终端及电子税务局办税流程，为不熟悉自助办税终端设备及电子税务局操作流程的纳税人现场进行辅导答疑，确保疑惑有人解，并维护自助办税服务设备，保障自助办税终端设备安全，做到办税效率更高、服务质量更优，实现纳税人可就近选择办税服务场所，实现办税分流。

（三）专项能力提升，提高服务规范化

对全市12个基层征收单位和10个办税服务厅的680名税务人员进行纳税服务能力提升培训，培训覆盖率达100%。通过“主题培训+落地辅导+巩固提升”模式进行落地整改、现场示范、纠偏、指导和固化；通过服务微观察回顾，服务体系解读，话术通关、情景演练等课程“立标准”；从服务环境、服务意识、服务形象、服务话术、服务流程等多维度中“找问题”，通过厅堂访谈，听声于民，收集建议“促提升”；从“四声服务”到60秒关怀，笑相迎、主动问、及时办、提醒递、目相送等多角度规范办税服务言行举止，全面更新税务干部服务观念，提高主动靠前服务意识。

　三、宣传辅导突出“广”

（一）推出“春风走访月”活动

将3月定为“春风走访月”，开展局领导带队的减税降费走访宣传活动，宣传减税降费政策，倾听企业意见、建议。通过“春风走访月”活动，全市税务机关走访企业262户次，共收集意见建议、问题96条，其中现场解决73条，限期内办结率100%，切实做到快速响应纳税人诉求；将自主设计含减税降费、办税便利等13项指标的春风行动问卷调查表，委托EMS快递公司投放、回收520余份。充分发挥好“疑点信息反馈机制”和“快速核实机制”效用，对纳税人反映的问题通过市局会商集中办公第一时间加以研究、解决，形成闭环处理，查缺补漏，整体提升营商环境。

（二）开展多形式“纳税人学堂”

通过定期与不定期方式开展培训，为纳税人提供税收最新政策解读，让纳税人得到正规、适用、有效的税法培训辅导。最大限度方便和服务了纳税人，切实提高纳税人税法遵从度，构建税企沟通新平台。目前，全市已开展电子税务局基本操作、机关事业单位社保费申报业务、小微企业税收优惠政策、增值税改革新政解读等业务培训共112期，培训纳税人近13650人次。其中侧重开办“纳税人流动学堂”三期，分别为XXX卫分健委、XXX市第一医院、XXX市党校的中高级人员近300人进行《个人所得税法》政策解读，有效帮助参训人员正确掌握个人所得税专项附加扣除项目填报，受到全体培训人员的好评。XXX市税务局于2019年8月8月开办《中国营商环境指标介绍》课程，畅通与重点企业和中介服务机构的沟通渠道，针对营商环境评价指标内容及规范，对照世界银行的评价规则和口径，精准辅导企业准确理解营商环境纳税指标。

四、硬件设备突出“强”

（一）“桌面云”全覆盖

在全XXX创新使用“桌面云”服务，2019年6月实现了全市启用，利用云计算技术、大数据与办税、办公的深度融合，极大地改善了办税环境，提高了管理效能，达到了操作系统全覆盖、内外网络全管控，进一步增加系统的流畅度，避免纳税人因操作失误造成的数据丢失，在一定程度上分流了窗口办税人员，压缩了纳税时长。

（二）“自助办税管理平台”试点开发

根据总局下发的《自助办税终端管理办法》和《国家税务总局自助办税终端业务规范》，XXX市税务局作为全XXX试点单位承接自助办税管理平台的自主开发，实现自助办税功能的统一发布、自助设备的职能配置和运行监控管理，实现自助办税统一化和规范化。目前XXX市税务局已举办三次自助办税管理平台集中办公，完成自助办税终端管理平台后端业务需求的撰写，拟于2019年9月份进行试点上线运行。

　五、落实政策突出“实”

（一）确保税收红利应享尽享

持续加强各项业务和技术准备，根据减税降费政策在XXX税务局的统一指导下及时调整金税三期征管系统，配套升级电子税务局、自助办税终端等，加强征期风险排查与处置，确保纳税人“开好票”、“报好税”。注重利用科技手段，自主开发并被XXX税务局在全XXX推广上线“减税降费风险监控平台”，发现纳税人存在应享未享、不应享而享的，及时预警提示、通知更正。3月份以来，通过监控发现并提示应享受未享受减税降费优惠政策，已有XXX户次得到纠正，及时为纳税人办理退税或抵税合计XXX万元。

(二)推行简易注销即办快办

严格落实《国家税务总局XXXXXX税务局关于进一步加强和规范税务注销工作的通知》（闽税函〔2019〕107号）要求,着力解决企业“注销难”问题，为企业退出市场提供更加便利化服务，推行税务注销分类处理，加强与市场监管部门协同，提高清税速度。对未办理过涉税事宜的或办理过涉税事宜但未领用发票、无欠税（滞纳金）及罚款的免予到税务机关办理清税证明，直接向市场监管部门申请办理注销登记；对未处于税务检查状态、无欠税（滞纳金）及罚款、已缴销增值税专用发票及税控专用设备，且符合条件的纳税人，优化即时办结服务，采取“承诺制”容缺办理。同时，积极开展企业注销政策的宣传和辅导，设置清税专窗，简化税务注销办理的资料和流程，推行“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“套餐式”服务。

（三）深化纳税信用增值效用

建立覆盖全市县区局上下级联动的“银税互动”工作格局，与XXX银行、XXX国际银行等10余家银行签订“征信互认，银税互动”合作框架协议。深化“银税互动”项目的长效机制，通过信用评价，对守信纳税人提供线上线下的融资服务，以信授信，助力解决小微企业融资难、融资慢的问题，助推民营企业发展。据统计，目前全市已有XXX户企业经税务部门推送给银行已获批贷款XXX亿元。同时，加强与银行等金融机构的沟通和交流，多面向开拓银税合作新领域，积极联合部分银行探索拓展自助服务、委托服务和服务体验等合作空间。

润物有声服务不止。在总结经验、巩固优势的同时，XXX市税务局将继续坚持问题导向、不断改进工作，以更积极的态度、更坚定的决心、更有力的举措，致力于减轻纳税人办税辅导，提升纳税人办税体验。

优化营商环境工作总结集合5篇

http://m.ycyggz.com/gaokaobeikao/137144/